Trabalhamos com transportadoras de referência nacional para garantir agilidade e segurança na entrega. Os prazos informados referem-se a dias úteis e podem variar conforme a localização do destinatário.

• Após a confirmação do pagamento, o código de rastreio fica disponível em até 1 dia útil.
• Você pode acompanhar seu pedido diretamente na página Rastrear Pedido da loja.
• O código também será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.

Em alguns casos, pedidos de procedência internacional podem estar sujeitos a taxas alfandegárias, conforme regulamentação da Receita Federal. Essas taxas variam geralmente entre R$ 10,00 e R$ 35,00 e são de inteira responsabilidade do cliente.

A não quitação dessas taxas poderá resultar no abandono da mercadoria, conforme normas aduaneiras.

Caso algum item não seja entregue, entre em contato imediatamente com nosso suporte informando o ocorrido. Após verificação, providenciaremos o reenvio sem custo adicional ou reembolso proporcional, nos termos do art. 35 do CDC.

A TENET atua para cumprir todos os prazos informados. No entanto, podem ocorrer atrasos por situações externas como:

• Greves ou paralisações logísticas.
• Fiscalizações e retenções alfandegárias.
• Problemas climáticos.
• Alta demanda em datas comemorativas e promoções.

Nos termos do art. 393 do Código Civil Brasileiro, essas situações são consideradas caso fortuito ou força maior. Em todos os casos, garantimos suporte total até a conclusão da entrega.