Política de Frete

Políticas

Política de
Frete

Entrega expressa pra todo o Brasil. Confira os prazos e condições abaixo.

Frete Grátis

Para pedidos acima de R$ 499.

4 a 11 dias úteis

Frete Prioritário

Entrega mais rápida para todo o Brasil.

4 a 8 dias úteis

Todo o Brasil

Entregamos em todos os estados.

Frete expresso
01Transportadoras

Trabalhamos com transportadoras de referência nacional para garantir agilidade e segurança na entrega. Os prazos informados referem-se a dias úteis e podem variar conforme a localização do destinatário.

02Código de rastreio
  • Após a confirmação do pagamento, o código de rastreio fica disponível em até 1 dia útil.
  • Você pode acompanhar seu pedido diretamente na página Rastrear Pedido da loja.
  • O código também será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
03Taxa alfandegária

Em alguns casos, pedidos de procedência internacional podem estar sujeitos a taxas alfandegárias, conforme regulamentação da Receita Federal. Essas taxas variam geralmente entre R$ 10,00 e R$ 35,00 e são de inteira responsabilidade do cliente.

A não quitação dessas taxas poderá resultar no abandono da mercadoria, conforme normas aduaneiras.

04Itens faltando no pedido

Caso algum item não seja entregue, entre em contato imediatamente com nosso suporte informando o ocorrido. Após verificação, providenciaremos o reenvio sem custo adicional ou reembolso proporcional, nos termos do art. 35 do CDC.

05Atrasos por fatores externos

A TENET atua para cumprir todos os prazos informados. No entanto, podem ocorrer atrasos por situações externas como:

  • Greves ou paralisações logísticas.
  • Fiscalizações e retenções alfandegárias.
  • Problemas climáticos.
  • Alta demanda em datas comemorativas e promoções.

Nos termos do art. 393 do Código Civil Brasileiro, essas situações são consideradas caso fortuito ou força maior. Em todos os casos, garantimos suporte total até a conclusão da entrega.

Suporte TENET

Dúvidas sobre sua entrega? A gente acompanha com você.

E-mail: suporte@tenetbrasil.com.br

Atendimento: Segunda à Sábado, 09h às 18h