Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail suporte@tenetbrasil.com.br.

• O prazo para solicitar é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o art. 49 do CDC.
• Após a solicitação, enviaremos um formulário que deve ser preenchido e devolvido dentro do mesmo prazo de 7 dias.
• Caso o formulário não seja devolvido no prazo, o direito à troca ou devolução é automaticamente perdido.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
• Com todos os acessórios e etiquetas intactos.
• Zerado — sem uso, lavagem ou qualquer tipo de desgaste.

A devolução só será aceita com a etiqueta fornecida pela TENET e dentro do prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento.

• Envios fora do prazo ou sem a etiqueta fornecida serão automaticamente negados.
• Envios por conta própria fora dessas condições poderão ser caracterizados como abandono de produto.
• Nesses casos, não haverá direito a estorno, crédito ou substituição.

Após o recebimento do produto devolvido, a análise de conformidade é feita em até 7 dias úteis.

• Cartão de crédito: estorno em até 45 dias úteis, dependendo da operadora.
• PIX ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis após a aprovação.

Em alguns casos, podemos oferecer alternativas ao reembolso tradicional:

• Crédito integral na loja, sem necessidade de devolver o produto.
• Cupom de desconto para a próxima compra.
• Reenvio de novo produto com frete prioritário, dependendo do caso.

Essas opções são facultativas e apresentadas ao cliente para maior agilidade no atendimento.

A TENET segue integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor. A não observância dos procedimentos aqui descritos pode acarretar na perda do direito à troca ou devolução.

Recomendamos que todos os clientes leiam esta política antes de efetuar a compra e guardem os comprovantes do pedido.